Politiques d'expédition et de retour

Tout domestique sporn.com les commandes sont expédiées dans du carton recyclable. Un numéro de suivi avec les détails de l'expédition vous sera envoyé par e-mail serviceclient@sporn.com dans les 48 heures ouvrables suivant le départ de la commande. Veuillez prévoir un délai suffisant pour la livraison de votre commande en fonction d'un départ en Californie.

Les commandes sont traitées de 9h00 à 6h00, heure centrale, du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés importants). Les délais actuels de traitement des commandes sont de 2 à 4 jours ouvrables.

Garantie

Tous les produits Sporn à partir d'août 2023 seront couverts par une garantie limitée d'un an.

Période de couverture: 1 an à compter de la date d'achat

Composants couverts: L'ensemble du produit, y compris toutes les pièces et tous les accessoires

Problèmes couverts: Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui entraînent des dysfonctionnements ou des pannes du produit dans des conditions normales d'utilisation.

Options Résolution: En cas de problème couvert, le fabricant ou le vendeur fournira l'un des éléments suivants, à sa discrétion : réparation du produit, remplacement du produit ou des pièces, ou remboursement du prix d'achat d'origine.

Limitations et exclusions: Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par la mastication sans surveillance d'un chien, l'utilisation du produit d'une manière autre que celle indiquée sur l'emballage ou les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou de réparations non autorisées.

Transférabilité: Cette garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.

Processus de réclamation : Pour faire une demande de garantie, le client doit envoyer un e-mail à claims@sporn.com, y compris le reçu d'achat et une photo claire du produit cassé. Le fabricant ou le vendeur examinera la réclamation et fournira des instructions supplémentaires pour la résolution.

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit et que vous souhaitez le retourner pour un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@sporn.com pour obtenir des instructions sur la façon de procéder. Les remboursements ne sont accordés que pour les articles commandés directement sur Sporn.com aux résidents des États-Unis et du Canada, et doivent être initiés dans les 30 jours suivant la commande. Veuillez noter que nous ne payons pas les frais de retour et que nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux. Sporn n'est pas responsable des colis manquants, un numéro de suivi pour votre retour est donc fortement recommandé.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@sporn.com avec toute demande de retour avant d'envoyer votre retour et nous vous fournirons l'adresse de retour.

Veuillez inclure une note, avec le produit réel, fournissant tous les détails suivants :

• Nom et Prénom
• Numéro de téléphone et adresse e-mail
• Adresse postale de retour (pas de boîte postale s'il vous plaît)
• Brève description et photo du défaut (le cas échéant)
• Code QC nécessaire pour les commandes de remplacement (étiquette blanche indiquant QC suivi de quelques chiffres)
• Reçu (DES COPIES DE REÇU SONT REQUISES POUR TOUS LES REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS).
• Si vous cherchez un remplacement ou un remboursement

Tout retour renvoyé à l'adresse d'expédition plutôt qu'à l'adresse du service des retours fournie dans la correspondance par e-mail sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 8.75 $.

POLITIQUE D'ANNULATION

Un délai d'une heure à compter de l'heure achetée est accordé aux clients pour annuler leur commande. Veuillez envoyer un e-mail à info@sporn.com, avec comme objet intitulé « Commande # Annulation ». Veuillez noter que les commandes sont traitées dans les délais et que nous ne pouvons pas honorer les annulations si la commande a déjà été expédiée.